Nummerportering

Når du ønsker at flytte dit nummer til Firstcom fra et andet teleselskab har du to muligheder:

1. Ønskedato nummerflytning

Her vælger du frit hvornår du vil flytte dit nummer.
Firstcom sørger for at flytte dit nummer på den dato du har angivet som ønskedato for nummerflytning. Dog tidligst til den førstkommende arbejdsdag.

Vælger du ønskedato nummerflytning, skal du ikke vente på at din eventuelle binding eller opsigelsesperiode udløber. Til gengæld har dit gamle teleselskab ret til at sende dig en slutfaktura, da du er forpligtet til at overholde bestemmelserne om bindings- og opsigelsesperiode i den kontrakt som du har indgået med dem. Dette kan betyde, at du bliver dobbeltfaktureret i en periode, dvs. betaler til dit gamle teleselskab indtil din binding eller opsigelsesperiode udløber, og betaler til Firstcom for dit nye abonnement fra den dag du flytter dit nummer.

2. Nummer flytning efter endt bindings- og opsigelsesperiode.

Vælger du denne mulighed bliver dit nummer flyttet til Firstcom den førstkommende arbejdsdag efter din bindings eller opsigelsesperiode er udløbet. Du vil derfor ikke blive opkrævet for indfrielse af bindings eller opsigelsesperiode.

Generel information

Du kan ikke flytte dit nummer på lørdage og søndage, helligdage, d. 1.5., 5.6, 24.12 og 31.12. Flytter du dit nummer til Firstcom, skal vi have igangsat nummerflytning hos dit gamle teleselskab senest kl. 16:00 arbejdsdagen før du ønsker nummeret flyttet.

Kompensation

Ifølge nye regler gældende pr. 25.5.2011 har du som kunde krav på kompensation i tre tilfælde.

Uretmæssig portering.
Hvis Firstcom porterer dit nummer uden at have en gyldig accept udløser det en kompensation.
Forsinkelse af portering.
Porterer Firstcom ikke dit nummer som aftalt (dog tidligst til udløb af efterfølgende arbejdsdag ift. tidspunkt for aftalens indgåelse) har du krav på kompensation.
Ingen telefoni i mere end 24-timer til nummer der er porteret
Hvis du ifm. portering af dit nummer mister telefonforbindelsen i mere end 24-timer har du ret til en kompensation.

Vær opmærksom på, at du selv skal gøre krav på kompensation gældende.

Læs mere om nummerportering på IT & Telestyrelsens hjemmeside her.

Blanketter til nummerportering

Husk at du altid kan kontakte vores Nummerporteringsafdeling på telefon: +45 70702559, genvalg 1