Den grundlæggende styring af virksomhedens indgående kald afvikles via Firstcom standardværktøj kaldet PBXOnline.

PBXOnline giver mulighed for fleksibelt at styre oplevelsen af at ringe til de forskellige dele af virksomheden. Envidere har virksomheden mulighed for at fine-tune opsætningen af de enkelte køer.

Telefonnumre kan fuldt fleksibelt tilknyttes de enkelte hovedkøer. Dette betyder bl.a., at de forskellige medarbejdere kan ”dække hinanden af” under frokost  og lignende. Dette gælder, uanset hvor telefonen fysisk er placeret.